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爱情公寓4

站牌“搬”进社区，服务“走”进心坎_我的网站

王子变青蛙

A | 在2023年的福布斯排行榜上，新加坡的富豪榜上，华人占据了显著的位置，今天就让我们把目光聚焦在富豪榜中以97亿美元财富位列第六的张勇和舒萍夫妇。这对夫妇的名字可能不太为人所知，但他们的公司——海底捞，却是家喻户晓。海底捞以其顾客至上的服务理念、标准化的菜品和持续创新的精神，成为火锅餐饮行业的一个标杆。海底捞发家史总览 1994年，张勇在四川简阳开设了第一家海底捞。

B | 当时的他可能不会想到，20年后，海底捞会达到如此的高度。2001年4月，张勇成立了四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司，这是他追逐梦想的第一步。近日，杭州公交创新推出“电子站牌进社区”服务。首块试点站牌，安装在上城区丁兰街道枫景园社区的“乐享幸福里”活动室内。2004年，海底捞在北京开设了第一家门店，这标志着它从区域品牌转变为全球知名品牌的重要一步。

C | 屏幕上滚动显示着途经白马庄街华鹤街口站点的公交线路、到站时间、车牌号及行驶方向等信息。

D | 2010年2月，海底捞获得了大众点评网评选的“最受欢迎10佳火锅店”。

E | 眼下正值三伏天，周边乘客可以在社区活动室吹着空调安心等候，等车快到站了再出门。事虽不大，却挺暖心。2012年，海底捞的海外第一家分店在新加坡克拉码头开业，这是品牌国际化发展的第一步。2019年8月29日，《福布斯亚洲》杂志发布了最新的新加坡50大富豪榜，张勇以138亿美元的身家登顶榜首。电子站牌虽小，却实实在在回应了一个容易被忽视的群体需求。同年，海底捞在港交所上市，其股价表现出色，张勇夫妇的财富因此大幅增长。火锅大王立足新加坡 海底捞的成功在于其“服务至上、顾客至上”的理念，以及通过建立完善的培训管理体系提供优质服务。

F | 枫景园社区是个典型的重度老龄化社区，常住6000多人，老年人占比达30%。

G | 手机上的导航软件和公交查询软件，年轻人用着挺顺手，可他们用起来仍然感到吃力。截至2023年12月31日，中国大陆地区共有1351家海底捞餐厅，总收入达到了人民币四百亿元，海底捞的策略在于公司涉足火锅全产业链，严格控制食材的品质和价格风险。

H | 张勇夫妇的成功背后是无数的努力，如今，他们的身家已经达到97亿美元，但他们已经退居二线，将海底捞交由职业经理人管理。老人们还是更习惯提早去站台等车，因而免不了日晒雨淋。张勇选择新加坡作为归属，是因为新加坡拥有全球最低的税率、优质的教育资源，以及作为全球四大金融中心之一的特殊地位，这些优势也吸引了众多个人和企业来到新加坡。如今电子站牌进社区后，他们不必再掏出手机，也不必提前在站台等车，这种细微处的便利，正是适老化服务该有的样子。

I | 今年，杭州公交启动了“公交安心达”行动，除了创新推出“电子站牌进社区”服务，还落地“响应式停靠”“5分钟巴士”“电子路牌发车预告”等许多便民服务举措。海底捞的成功，不仅仅是张勇夫妇个人的成功，更是整个团队的智慧和努力的结晶。他们的故事告诉我们，只要有梦想，有坚持，有创新，就一定能够实现自己的目标，创造出属于自己的辉煌。